El comprador tendrá un plazo máximo de siete (7) días continuos, contados a partir de la recepción de la mercancía, para solicitar su devolución por justa causa, defectos de fábrica o desperfectos verificables. Por Justa causa se entiende, aspectos relacionados a tallas, color, cantidad, material erróneo, recepción de un artículo incorrecto, mercancía vencida, etc.

En este caso, el Comprador deberá hacer la Solicitud de Devolución desde el Panel Mi Cuenta – Pedidos – Devolución.  Al realizar dicha acción, se generará un Orden de Solicitud de Devolución, en donde el Vendedor validará la información recibida en dicha solicitud y se pondrá en contacto con el Comprador a fin de determinar si aprueba o no la devolución.   En caso de que el Vendedor no responda a la Solicitud de Devolución, el comprador deberá notificar a el personal de Abasto Digital, el cual le apoyara en dicho proceso, para proceder al registro de devolución o cambio y hacer el enlace con el Vendedor. Abasto Digital, servirá de intermediario para garantizar en dicho proceso, el cumplimiento de las partes (Comprador y Vendedor).

Para ser elegible en una devolución, debe poseer el comprobante de compra, el artículo debe estar sin uso y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

En caso de ser aprobada la devolución, el Vendedor procederá según el caso a la restitución, cambio de la mercancía o al reembolso, en el que se aplicará un crédito automáticamente a través de su método de pago original. En este sentido, el Vendedor podrá descontar del monto a ser restituido, los gastos administrativos generados en la entrega del bien, cuando las causas que originasen la devolución no sean imputables al Vendedor.

De igual forma, serán aceptadas las Devoluciones Directas, es decir, que el Comprador se traslade al comercio del Vendedor y acuerdan resolver dicha devolución, la cual debe ser notificada a Abasto Digital para garantizar el seguimiento y calidad en el servicio.

Ciertos productos no aplican para devolución tales como: productos perecederos, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables, flores, ropa íntima, materiales eléctricos (excepto defectos de fabrica), algunos artículos de salud, cuidado personal y/o bienes que por su naturaleza comprometan las normas sanitarias.

Si la devolución es imputable al Vendedor, este incurrirá con los costos de envío, de lo contrario correrán por cuenta del Comprador.