Abasto Digital

Se exhorta a todos los vendedores que cumplan con las siguientes políticas, cuando publiquen productos en Abasto Digital. Las faltas que cometa el vendedor y el contenido prohibido pueden ocasionar la suspensión de su cuenta.

CÓDIGO DE CONDUCTA DEL VENDEDOR

Esta política conlleva a que todos los vendedores actúen de manera justa y honesta en Abasto Digital, para garantizar una experiencia de compra y venta segura. Todos los vendedores deben:

• Proporcionar información verdadera a Abasto Digital y a nuestros clientes en todo momento.
• Actuar de manera honesta y no hacer un uso indebido de las características o servicios de Abasto Digital.
• No intentar dañar o abusar de otro vendedor, sus listados o calificaciones.
• No intentar influir en las calificaciones, las valoraciones y las reseñas de los clientes.
• No enviar comunicaciones no solicitadas o inadecuadas.
• No intentar eludir el proceso de ventas de Abasto Digital.
• No operar más de una cuenta de Vendedor sin el permiso de Abasto Digital.

El incumplimiento del Código de conducta o de cualquier otra política de Abasto Digital, puede dar lugar a acciones en contra de tu cuenta, como la cancelación de listados, la suspensión o la incautación de pagos y la revocación de los privilegios de venta. A continuación, encontrarás más detalles sobre estas políticas.

INFORMACIÓN VERAZ

Debes proporcionar información verdadera a Abasto Digital y a nuestros clientes, y actualizar la información si cambia. Por ejemplo, esto significa que tienes que usar un nombre comercial que identifique a tu empresa de forma precisa y publicar tus productos en la categoría correcta.

ACTUAR DE MANERA HONESTA

Debes actuar de manera honesta y legal, y no debes hacer un uso indebido de los servicios prestados por Abasto Digital. Los ejemplos de actividades injustas incluyen:

• Proporcionar información engañosa o inadecuada a Abasto Digital o a nuestros clientes, por ejemplo, mediante la creación de varias páginas de detalles para el mismo producto o la publicación de imágenes ofensivas de los productos.
• Incluir en las publicaciones de productos información de contacto de la tienda que incite a eludir el proceso de compra en Abasto Digital (teléfonos, correos electrónicos, páginas web, instagram, etc).
• Manipular el índice de ventas (por ejemplo, aceptando pedidos falsos o mentir sobre ventas concretadas para evadir comisiones) o hacer afirmaciones sobre el índice de ventas en los títulos o las descripciones de los productos.
• Intentar aumentar el precio de un producto después de confirmar un pedido.
• Inflar de manera artificial el tráfico web (por ejemplo, mediante robots o el pago por clics).
• Intentar dañar a otro vendedor, sus listados o calificaciones.
• Permitir que otras personas actúen en tu nombre de manera que infrinja las políticas y acuerdos establecidos con Abasto Digital.

VALORACIONES

No puedes intentar influir ni inflar las valoraciones de los clientes. Puedes solicitar valoraciones y reseñas a tus propios clientes de manera neutral, pero no puedes:

• Pagar u ofrecer un incentivo (como cupones o productos gratis) a cambio de proporcionar o retirar valoraciones o reseñas.
• Pedir a los clientes que escriban sólo valoraciones positivas o pedirles que retiren o cambien una valoración.
• Solicitar reseñas sólo de clientes que tuvieron una experiencia positiva.
• Reseñar tus propios productos o productos de la competencia.

COMUNICACIONES

Se prohibe enviar mensajes no solicitados o inapropiados. Todas las comunicaciones deben realizarse bajo el código de ética y buenas costumbres. Por otra parte, deben ser con la suficiente claridad y transparencia que faciliten la gestión del pedido y servicios de atención al cliente. Las comunicaciones de marketing que inciten a evadir el canal de venta de Abasto Digital, están prohibidas.

INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Si recibes información del cliente, como direcciones o números de teléfono, puedes usar esa información sólo para gestionar pedidos y debes eliminarla una vez que se haya procesado el pedido. No puedes utilizar la información del cliente para otros aspectos, ni compartirla con terceros.

ELUDIR EL PROCESO DE VENTAS

Es penalizado el intentar eludir el proceso de ventas de Abasto Digital o desviar a los clientes de Abasto Digital a otro sitio web. Esto significa que no puedes proporcionar enlaces o mensajes que inciten a los usuarios a visitar una página web externa o completar una transacción en otro lugar. Esta acción, conlleva al cierre absoluto de tu cuenta como Vendedor en Abasto Digital.

VARIAS CUENTAS DE VENDEDOR EN ABASTO DIGITAL

No debes gestionar varias cuentas de Vendedor en Abasto Digital a menos que tengas una necesidad comercial legítima para operar más de una cuenta. Además, todas tus cuentas tienen que estar en buen estado; de lo contrario podremos desactivarlas hasta que cumplan con lo requerido en las presentes políticas.

Ejemplos de necesidad comercial legítima:

• Eres el propietario de varias marcas y tienes una empresa distinta para cada una de ellas.
• Fabricas productos para dos empresas distintas e independientes.
• Se te invita a participar en un programa de Abasto Digital que requiere que te tengas cuentas separadas.

PRESENTAR AVISOS DE INFRACCIÓN COMO AGENTE O AGENCIA DE PROTECCIÓN DE MARCAS

Abasto Digital es consciente de que muchas marcas pueden optar por que agencias o agentes de protección de marcas reporten una infracción de la propiedad intelectual en su nombre y acepta solicitudes de agentes autorizados. Sin embargo, Abasto Digital no permite a los individuos con cuentas activas de ventas emitir avisos de infracción como agentes de una marca cuando la presentación de dichos avisos podría beneficiar a su propia cuenta de ventas (por ejemplo, mediante la eliminación de listados de la competencia). A cualquier vendedor que presente avisos en calidad de agente para beneficiar su propio estado como vendedor se expone a la posibilidad de que se cancele su cuenta de vendedor.

PROTEGER LA INFORMACIÓN DE TU CUENTA

La seguridad de tu cuenta es muy importante para nosotros, ya que resulta fundamental para tu negocio. Para reforzar la seguridad de tu cuenta de Abasto Digital, te aconsejamos seguir estas prácticas recomendadas:

1. Crea una contraseña única y segura para cada una de tus cuentas y cámbiala con frecuencia.
   • Crea contraseñas largas, que contengan letras, números y símbolos.
   • No incluyas información de acceso público en las contraseñas (por ejemplo, tu número de teléfono).
2. Asegúrate de que los datos que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta (dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil) estén actualizados.
3. Si tu empresa tiene varios usuarios, haz que cada uno configure su propia cuenta y, a continuación, vincula las cuentas. Comprueba con frecuencia qué usuarios secundarios tienen acceso a tu cuenta y revoca el acceso de quienes ya no lo necesiten.
4. Revisa la configuración de notificaciones y asegúrate de que las recibes para todas las acciones importantes que se realicen en tu cuenta. Ten cuidado con los intentos de suplantación de identidad. Abasto Digital, nunca te pedirá que verifiques ninguna información confidencial por correo electrónico. Sólo tienes que enviar dicha información al completar un pedido en nuestro sitio web, al registrarte para vender en Abasto Digital, o al actualizar la información de tu cuenta.

Si alguna vez sospechas sobre la autenticidad de un correo electrónico, no hagas clic en ningún enlace; visita nuestro sitio web directamente escribiendo la dirección en la barra de navegación.

SI SE HA HECHO UN USO NO AUTORIZADO DE TU CUENTA

Si crees que se ha hecho un uso no autorizado de tu cuenta de Abasto Digital, sigue estos pasos:

1. Cambia tu contraseña de inicio de sesión de. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, contacta con Atención al vendedor.
2. Revisa la siguiente información de tu cuenta para identificar si se han realizado cambios:
   • Preferencias de dirección de correo electrónico
   • Información de pagos
   • Permisos de usuario
   • Detalles de la tienda en Abasto Digital,
   • Notas sobre el listado y estado.

1. Es posible que tu cuenta de correo electrónico también esté en riesgo. Considera cambiar la dirección de correo electrónico que está asociada a tu cuenta y utilizar una contraseña diferente en la cuenta de correo electrónico.
2. Contacta con Atención al vendedor para denunciar que se ha hecho un uso no autorizado de tu cuenta.